常見問題 購買過程中

常見問題

常見問題 購買過程中


在Travelgenio,我們收集用戶的意見,以解決在我們平臺上購買時存在的任何一个疑问。請對在Travelgenio購買過程中可能經常出現的問題進行諮詢,如果您有任何其他問題,請不要猶豫,也可以諮詢我們的客戶服務部。


1 - 我什麼時候能收到第二封確認郵件?

當您在我們網站進行購買時,您會收到內含您的預訂詳情的自動郵件。請核對資訊是否正確。如果不正確,請聯繫我們的客戶服務

在收到第一封郵件24小時以內,你會收到關於已經發出的預訂的第二封郵件。此郵件包含電子機票和您所有必要的出行資訊。我們建議您列印電子機票並在整個行程中隨身攜帶。保持查看您的垃圾郵件箱,如果您在24小時內未收到任何資訊,請聯繫我們的客戶服務。

2 - 我怎樣知道預訂已被確認?

一旦完成預定,您就會看到顯示您的預訂相關資訊和預訂編碼的確認頁面。同時,自動郵件將被發至您在預訂過程中提供的電子郵件地址,內含您的預訂詳情。

請確保此郵件所含所有資訊正確無誤。如果不正確,請立刻聯繫我們的客戶服務。

如果預訂所含所有資訊正確無誤,您的支付已被正確處理,您將會收到確認預訂的第二封郵件。從此刻起,您就要準備好出行。我們建議您列印電子機票並在整個行程中隨身攜帶。

3 - 如果確認頁面未顯示或我未收到任何確認郵件,需要做些什麼?

首先,請查看您的垃圾郵件箱。郵件有可能被歸入垃圾郵件。如果您確定未收到確認郵件,聯繫我們的客戶服務

4 - 我可以只預訂嗎?或者說此購買是立即生效嗎?

預訂立即生效。在預訂過程中必須通過我們的網站進行支付。必須用卡進行支付,所以您的卡須啟用線上購買。這樣我們才可以從預訂開始至結束保證費率不變。

5 - 我怎樣能找到更便宜的票價?

我們的網站會幫您找到最佳航班組合和最實惠的票價因為我們與世界各地的航空公司合作。您選好想要的路線後就可以通過我們實用的搜索引擎更改日期。搜索引擎也一直顯示可獲取的最佳票價和時刻表。

6 - 我可以通過電話預訂嗎?

可以通過電話預訂,但每人要收取50歐元服務費(或當地貨幣等值金額)。通過安全平臺進行支付。我們會通過郵件給您發送鏈接,讓您聯繫您的銀行,有效安全地完成支付。我們的客戶服務中心人員很樂於回答任何問題。

7 - 我們的客戶服務人員什麼時候值班?

在此處查看我們的時間表。

8 - 怎樣從我的卡上收費?

大多數時候,會以兩種不同的交易從您的信用卡或借記卡上收取總金額。航空公司收取您的票價和稅費。此外,Travelgenio S.L 會向您收取所有其他相關費用(管理費、信用卡費、您的簽約保險費等)。這兩項付款的總和相當於您的預訂總金額。

9 - 我的卡被拒絕。我該怎麼辦?

通常這是因為每天有600到800歐元的購買限額。我們建議您聯繫銀行增加限額並完成預訂。通常打個電話就可以解決這個問題。

聯繫銀行後要完成預訂,請與我們的客戶服務人員保持聯繫。我們的工作人員很樂於幫您完成預訂。

10 - 為什麼我的卡被扣費兩次?

金融機構在確定收費之前可能會暫扣您的待付金額,在這種情況下,臨時收費日後會被退還。這意味著您暫時會看到重複收費,其中一項將會被您的金融機構自動返還給您。

預計1 周到 15 天期間這種情況會從您的信用卡帳單上自動消失。

請記住按照西班牙境內金融機構、借記/信用卡公司和國際航空運輸協會之間的現有程式,這種暫扣是所有旅行社的習慣做法,因為旅行社雖然發出支付指令,但支付過程由上述其他兩個機構管理。

11 - 完成預訂後為什麼要詢問我附加資訊?

因為安全原因,我們保留收集預訂者附加資訊的權利。在這種情況下,我們會通過電子郵件或電話聯繫您,要求您發送身份證影本以及預訂時使用的信用卡或借記卡影本。

12 - 您發送給我的折扣鏈接不管用。我該怎麼辦?

我們發給您折扣鏈接以便您完成因為某種原因無法完成的預訂。請記住折扣鏈接僅在相同票價仍可獲取時方可啟動,所以請抓緊時間,儘快完成預訂。如果票價不再可用,請在同一鏈接內選擇“新預訂”。然後重新開始搜索。

13 - 我在預訂中檢查到了一項錯誤。如何修正?

請聯繫我們的 客戶服務。我們的工作人員會幫助您。此項服務會額外收費。

14 - 管理費和出票費。何時收取以上費用?這些費用可以退還嗎?

機票的修改和取消條件取決於每種票價對應的航空公司所制定的政策。

請注意如果約定票價允許修改、取消和/或退款,手續費由航空公司確定。此外,Travelgenio將向每位乘客收取50歐元管理費(或當地貨幣等值金額)。

15 - 我已經做了預訂,現在有人詢問我的護照號。這合理嗎?我可以添加此項資訊嗎?

是否被要求提供護照資訊取決於您的路線。如果您在到達機場前需要填寫任何特殊的表格,這一資訊在預訂期間將被要求提供。如果未被要求,您在出行當天僅需攜帶有效旅行證件。

16 - 什麼是居民折扣?我可以申請嗎?

居民折扣,由法規 33/1987 和皇家法令1316/2001 和 1340/2007規定,指普通航班機票可享50%折扣,該折扣僅適用於巴利阿裏群島、加那利群島、休達和梅利利亞自治區的居民。這些居民必須是西班牙、歐盟、其他歐共體成員國或瑞士的公民。

該折扣對上述自治區和西班牙境內其他地區之間的直達航班(單程和往返行程)和這些島嶼之間的航班有效。

居民折扣適用於居住於巴利阿裏群島、加那利群島、休達和梅利利亞自治區的西班牙和其他歐盟或歐共體(挪威、冰島和列支敦士登)成員國的公民。乘客必須通過有效居留證證明他們居住於上述地區(按照法規7/1985第15到17條)。

航空公司會檢查居民身份,所以在登記臺或登機口必須出示證明檔。否則,旅客可能會被拒絕持折扣機票登機。在任何情況下,旅客自行負責確保自己持有必要證件。

如果預訂完成前未要求提供此項資訊,該預訂不適用居民折扣。

17 - 在哪種情況下我在預訂過程中要完成預報乘客資訊(API)?

如果您要飛往英國或從申根區以外國家出發前往歐洲,你必須在預訂過程中完成預報乘客資訊表(API)。這些國家的政府要求這項資訊。

目前,申根公約成員國有下列國家:

德國、奧地利、比利時、丹麥、斯洛文尼亞,西班牙、愛沙尼亞、芬蘭、法國、希臘、荷蘭、匈牙利、冰島、義大利、拉脫維亞、列支敦士登,立陶宛,盧森堡,馬爾他、挪威、波蘭、葡萄牙、捷克、斯洛伐克共和國、瑞典和瑞士。

從非申根國出發的所有乘客都必須在出行前完成預報乘客資訊。

按照美國管制條例,前往或途經美國的人士必須提供以下乘客資訊:

  • 護照資訊,包括:
  • 護照號
  • 護照簽發國
  • 截止日期
  • 名(和護照一致)
  • 性別
  • 出生日期
  • 國籍
  • 常住美國乘客的外僑登記號碼(居留證)
  • 居住國