常見問題 安排您的旅行

常見問題

常見問題 安排您的旅行


在组织您的旅游线路时您可能会有些疑问。在Travelgenio我们收集了旅行人士的意见,以确定您在组织行程路线时可能遇到的主要常见问题”


1 - 我怎樣在網上辦理登機手續?

網上辦理登機手續不必在登記臺排隊,節省了機場時間。大多數航空公司允許在航班出發前24至48小時網上辦理登機手續或在機場直接辦理。辦理時需要的預訂編碼和您電子機票上的編碼要一致:航空公司代碼

2 - 預訂包括行李嗎?

網上購買的第二步將會顯示免費行李限額。  所選航班旁邊會顯示一個行李箱圖示。如果圖示上有紅色複選標記,說明您的該部分行程不包括行李。如果顯示一個行李箱,你可以托運一件行李,通常23公斤,但這取決於航空公司。如果顯示兩個行李箱,您可以托運兩件行李,以此類推。請記住手提行李一直被包括。如果您想要添加更多行李,您必須直接聯繫您的航空公司。我們建議您查看航空公司網站或通過電話諮詢他們的客服人員。

3 - 我想帶寵物出行。我怎樣把這一項添加至預訂?

請聯繫我們的客戶服務添加您的寵物資訊至預訂;我們需要知道寵物的類型和大小以及用來運輸寵物的運載盒的重量和尺寸,以便將此信息轉給航空公司。我們處理完後請直接聯繫航空公司瞭解運輸條件(衛生要求、費用和計費條款)。

4 - 我想为我的航班添加特别餐选项。我该怎样做?

請聯繫我們的客戶服務

5 - 我已經在你們的網站進行了預訂,現在我想預訂一個座位。我該怎樣做?

請聯繫我們的客戶服務

6 - 我兒子是個未成年人,但想要獨自出行。我該怎麼辦? 需要哪些程式?

通常,不允許無成人陪伴的未成年人搭乘飛機。但是,一些航空公司的確允許這種行程。所以,預訂前請聯繫航空公司確認是否允許未成年人獨自出行。如果您的預定包括不同航空公司的行程,您得和每一個航空公司進行確認。一旦您獲得確認,請在我們的網站進行預訂並租用我們的“個性化服務”以便我們與航空公司處理無人陪伴的未成年人請求。如果您沒有和航空公司確認就完成了預訂,最終導致您不得不取消預訂,此取消將按照價目表收費。

7 - 行動不便的乘客:

行動不便的乘客指帶有生理殘疾(感覺或運動)、智力殘疾或損害、年老或任何其他殘疾的需要特別照顧的任何人。

航空公司對行動不便的乘客擁有不同的政策和設施。每家航空公司都為此類乘客設有一定數量的座位。

如果您想要預訂航班並需要特別幫助,請以正常方式進行預訂,然後立刻聯繫我們的客戶服務

8 - 出發前我需要重新確認預訂嗎?

我們建議您在出發前48小時聯繫您的航空公司以確保您的航班無任何變更。

9 - 我預訂了往返行程,但只想使用一次航班,怎麼辦?

如果您的行程被簽發為一張票,若其中有一項未被使用,其餘航班自動被取消。

這意味著如果您未乘坐去程航班,航空公司將自動取消返程航班;如果您乘坐去程航班,但未乘坐返程航班,您無權獲得任何賠償。

如果您不打算使用您預訂的航班中的任何一項,請在出發前聯繫我們以便我們通知您。

10 - 我的航班包括一次在美國的中途停留。我需要簽證嗎? 我需要攜帶哪些旅行證件?

免簽證計畫(VWP)成員國公民若在美國過境或最終目的地為美國,必須通過旅行授權電子系統(ESTA)申請旅行授權許可。必須通過下方鏈接在飛機起飛前至少72小時申請授權:https://esta.cbp.dhs.gov/esta/

重要:從2016年4月1日起,除了ESTA,還需持有電子護照方可出行。否則,你必須獲取簽證才能出行。

11 - 我想更改我的預訂。我該怎麼辦?

請聯繫我們的 客戶服務。我們會幫助滿足您的要求,按照您的票價告知您各種可能性。在預定航班起飛前72小時之前我們可以處理變更;這之後您就必須直接聯繫航空公司了。

 

12 - 航空公司已經更改了我的航班時間。我該怎麼辦?

如果您收到了您的航班時間變更通知,您可以聯繫我們的客戶服務,讓我們知道航空公司提供給您的替換行程是否正確和符合您的需要。請記住這樣的變更不取決於我們;您也可以直接聯繫航空公司找到替換行程。如果距航班起飛僅剩下不到72小時,我們建議您直接聯繫航空公司。

13 - 我已經購買了基本取消保險。如果患病我怎樣申請票價退款?

如果因為被保險人或親屬(父母、子女、繼子女、配偶或岳父母)患病或死亡而不得不取消預訂,我們的取消保險可讓您獲取 85% 的票價退款。本保險不包括購買保險時已有的疾病或身體不適。

為了從此項保險中受益,您預訂時必須選擇取消保險選項並至少在您的航班預定起飛時間前 24 小時告知我們您想要取消航班。本保險僅在取消整個預訂時有效,不適用於已經部分使用的預訂。

您必須告知我們的客戶服務您想要取消預訂,說明取消原因並附上闡明被保險人因自己或親屬患病無法出行的醫學證明。如果是後一種情況,您也必須附上證明你們親屬關係(家庭記錄等)的檔。

一旦收到您的請求(和相關證明檔),我們將發起取消流程。在 30 天以內,您將會收到 85% 的票價退款(不退還管理費)。

14 - 我怎樣購買取消保險(升級版)? 有哪些條件?

如果您因任何原因無法出行,我們的取消保險(升級版)將使您能夠獲得 85% 的票價退款。

為了從此項保險中受益,您預訂時必須選擇取消保險(升級版)選項並至少在您的航班預定起飛時間前 24 小時告知我們您想要取消航班。本保險僅在取消整個預訂時有效,不適用於已經部分使用的預訂。

您須使用聯繫頁面的線上形式告知我們你想取消預訂或發傳真至 +34-91-754-5683,主題行為:取消預訂保險(升級版)+ 預訂編碼 + 出發日期。

一旦收到您的請求,我們將發起取消流程。在 30 天以內,您將會收到 85% 的票價退款(不退還管理費)。

15 - 是否有必要購買旅行保險?

我們建議您購買旅行保險。最好購買保險以防旅行中出現任何問題。在另一個國家生病或出了事故可不是件輕鬆的事。所以我們建議您在旅行中自始至終都持有醫療保險。您可以直接在我們網站購買旅行保險;請在此處查看條件。

16 - 我想取消預訂。我該怎麼辦?

請聯繫我們的 客戶服務。我們會幫助滿足您的要求,按照您的票價告知您各種條件。請記住大多數票價都不允許取消預訂,所以我們建議您在預訂時購買我們的取消保險(升級版)。這樣您就可以因為任何原因取消預訂。